El diseño de experiencia comienza mucho antes que el diseño visual. La investigación de UX es el proceso sistemático de comprender cómo interactúan las personas reales con un sistema, qué necesitan, qué desafíos enfrentan y qué esperan de una solución digital.

DANKA traduce estos conocimientos en arquitecturas de información y flujos de interacción que reducen la fricción, aumentan la adopción y disminuyen los costos de capacitación y soporte.